Мне необходимо вернуть билет

Возврат билета

Возможность возврата билета зависит от правил тарифа, оформленного в билете. С правилами возврата и обмена билета вы можете ознакомиться перед покупкой на странице оплаты.

Для возврата билета:

1. Для Обмена и других операций с билетом, обратитесь в службу поддержки сайта Vatan Fly в разделе Контакты.

Подтверждением факта успешного автоматического возврата является окно, содержащее заголовок «Возврат прошёл успешно» и информацию о сроках поступления средств на вашу карту.

Если по каким-то причинам автоматический возврат недоступен, после выбора типа и причины возврата нажмите кнопку Отправить запрос, чтобы получить на электронную почту сообщение с расчётом сумм к возврату.

В таком случае подтверждением создания запроса является окно, содержащее заголовок «Запрос на возврат билета оформлен».

Возврат билета производится только после того, как клиент подтвердит своё согласие с условиями возврата:

— При выборе формы оплаты билета «картой через Kupibilet.ru» в ответном письме клиенту нужно подтвердить возврат фразой «подтверждаю/согласен» в сроки, указанные в письме с условиями возврата. В случае, если ответ клиента с согласием будет получен позднее указанного в письме времени либо придёт отдельным письмом, будет произведён перерасчёт суммы к возврату в соответствии с правилами применения тарифа на момент проведения возврата.

— В случае:

• — вынужденного возврата авиабилета по причине отмены рейса и отсутствия альтернативных вариантов у авиакомпании
• — добровольного возврата с согласием на отмену бронирования мест

ООО «ВАТАН ГРУП» производит возврат без дополнительного подтверждения, в этом случае клиенту направляется уведомление о произведённом возврате и его сумме.

Возврат можно считать осуществлённым после того, как вы получите уведомление от Службы с письменным подтверждением.

Аннуляция

Если вы оформляете запрос на возврат авиабилета в день его покупки, после нажатия кнопки Запросить возврат вам может быть доступна аннуляция — это зависит от правил авиакомпании и тарифа, оформленного в билете. Чтобы оформить возврат билета без штрафов авиакомпании, подтвердите действие нажатием кнопки Аннулировать, либо обратитесь в службу поддержки ООО «ВАТАН ГРУП».

Подтверждением факта успешной автоматической аннуляции является информационное окно, содержащее заголовок «Аннуляция прошла успешно» и информацию о сроках поступления средств на вашу карту.

Если по каким-то причинам автоматическая аннуляция недоступна, в сообщении на электронную почту вы получите расчёт сумм к возврату и условия аннуляции. В этом случае процедура аннуляции производится только после того, как клиент подтвердит своё согласие с условиями аннуляции. В ответном письме клиенту нужно подтвердить аннуляцию фразой «подтверждаю/согласен» в сроки, указанные в письме с условиями возврата.

В таком случае подтверждением факта аннуляции является ответное письмо Службы поддержки, содержащее фразу «Ваш заказ аннулирован».